常見問答💡
🟠一、售後服務
查詢／修改／取消／退款
Q1：如何查詢訂單？
A：請登入會員至會員中心>訂單中查詢訂單明細。
Q2：如何修改訂單？
A：訂單成立後，無法自行變更數量、品項、取貨日期時間及外送資訊等。
如欲修改訂單，請於取貨日4天前加LINE，並提供「訂單編號及希望修改的內容」。
減點糖官方LINE:@lesssugar
Q3：如何取消訂單？重複下單如何取消？
A：請於取貨7天前加LINE告知須取消之訂單編號。
7天內取消訂單，無法全額退款，只能退70%，建議延期訂單。
若是因為重複下單需要取消，也請加LINE告知。
Q4：取消訂單後如何退款？
A：加LINE告知欲取消之訂單編號，待客服人員確認可以取消後，會請專人於3個工作天內，以原付款方式退刷或ATM退款。
🟠二、產品相關
保存／葷素／尺寸／鈔票蛋糕
Q1：產品保存期限？如何保存？
A：
減點糖嚴選新鮮食材，商品皆無添加防腐劑，故賞味期限較短，生日蛋糕建議當天或隔天食用完畢，風味最佳。其餘各商品保存請點商品照片查詢詳細說明，或見商品資訊卡。
為食品新鮮考量，建議不要離開冷藏超過20分鐘。切分後未吃完部分，請冷藏保存。如果路程較久，可自備冰磚和保冷袋。
Q2：素食可以吃嗎？
A：減點糖網頁上的生日蛋糕，皆有標明 葷食 ／ 蛋奶素 ，詳細說明請參考各蛋糕介紹說明。
Q3：蛋糕最小幾吋？我要怎麼挑尺寸？蛋糕盒多大？
A：
(1) 生日蛋糕最小6吋，最大12吋，尺寸依序為6吋／8吋／10吋／12吋，每個款式可以製作的尺寸不同，詳情請參考各款蛋糕介紹頁。
(2) 尺寸與人數建議：
6吋蛋糕建議 5-6人用
8吋蛋糕建議 8-10人
10吋蛋糕建議 10-15人
12吋蛋糕建議 16-18人
因為每個人切分蛋糕習慣不同，如果是吃飽飯後吃、切大切小塊也會有差別。
(3) 蛋糕盒尺寸：
6吋盒：長21.5 寬21 ，高15公分
8吋盒：長25.5 寬25.5 ，高13.5公分
10吋盒：長32 寬32 ，高18公分
12吋盒：長36 寬36 ，高18公分
雙層盒 ：長28 寬28 ，高34公分
*手工測量，可能有2-3公分誤差。
6吋和8吋會裝入一體成形的紙盒，提把處會開透明小窗可以看到蛋糕；
10吋和12吋為綁緞帶的禮物盒樣式，蛋糕較重，拿取時請注意要托著蛋糕盒下方。
Q4：鈔票蛋糕目前有什麼款式？為什麼不能用6吋？其他款蛋糕也可以做鈔票蛋糕嗎？
A：
目前鈔票蛋糕有兩款，水果鈔票蛋糕及馬卡龍鈔票蛋糕。
指定其他款式製作鈔票蛋糕，只能選擇8吋以上款式，並且需以該款式的8吋（或8吋以上）的價格額外加收$ 300的製作費。內層僅提供夾水果或芋頭（二擇一）。不能挑選上方裝飾為水果堆疊、有淋醬或有馬卡龍的款式。
有任何問題歡迎私訊粉專或加LINE:@lesssugar詢問。
🟠三、購物相關
自取／宅配／取貨日期和時間／配送狀態／收據／退換貨
Q1：蛋糕自取有什麼需要注意的？
A：我們建議開車自取，騎車建議雙載由後方的人拿蛋糕，或使用宅配服務。
如訂購8吋以上大尺寸蛋糕、數字蛋糕、雙層蛋糕或兩顆以上蛋糕，強烈建議開車自取。
蛋糕勿離開冷藏超過一小時，夏季建議10-30分鐘，或請自備保冷袋與冰磚。
Q2：蛋糕可以宅配？中南部地區可以接受宅配？
A：我們建議蛋糕自取，若需要宅配，可在下單時加購我們的宅配服務，目前以台北、新北市地區爲主。
中南部地區，因考量蛋糕上方水果保存不易、運送容易損壞，目前可宅配的蛋糕爲巴斯克乳酪蛋糕、生乳捲系列、磅蛋糕系列、彌月系列等品項。
其餘宅配事項請見宅配須知。
Q3：可以指定取貨日期和時間嗎？
A：商品加入購物車後，可選擇需要自取或外送日期&時間。
正常情況下，訂單會依照指定日期&時間出貨，如遇特殊狀況（天災、節慶、訂單量過大……等），減點糖保有修改商品出貨日期&時間之權利。
★ 官網開放訂購3天後取貨（今天訂，最快大後天拿），建議提早3-7天下單；
3天內有急單需求（今／明／後天），請先洽詢門市或官方LINE，勿自行下單。
Q4：配送狀態是什麼意思？
A：
【訂單成立】下單後系統自動記錄，請於期限內盡速完成付款。
【已出貨】 確認收到款項後狀態更新為已出貨，僅代表此訂單已進入備貨流程，實際出貨仍依該訂單上指定之日期及時段。
Q4：可以開收據嗎？
A：如需開立手寫收據（蓋大小章），請於訂單備註：公司抬頭、統一編號，收據會隨配件包一起附上。
*外送運費將由司機開立收據 （因為運費將全數付給配合的司機，我們只是暫時代收）。
Q5：產品如何退換貨？
A：如收到貨有嚴重損傷、漏寄等情況請立即拍照錄影， 並於第一時間來電(02)8231-7605或加LINE:@lesssugar告知我們，我們會儘快為您處理。
詳情請見退換貨說明。
🟠四、其他提醒
